MAJIKAN: CARA MENANGANI STAF YANG BERMASALAH DI TEMPAT KERJA

Dalam setiap organisasi, tidak semua pekerja dapat memberikan prestasi yang konsisten dan positif. Akan sentiasa ada staf yang bermasalah sama ada dari segi sikap, prestasi, disiplin, atau kerjasama dalam pasukan. Walaupun isu ini adalah perkara biasa dalam dunia kerja, cara majikan mengurus dan menangani staf bermasalah menentukan sama ada organisasi itu mampu berkembang atau terus dibebani masalah dalaman.

Artikel ini akan menerangkan bagaimana majikan boleh mengurus staf bermasalah dengan profesional, berhemah dan strategik, tanpa menjejaskan moral pasukan kerja yang lain.

1. Kenal Pasti Jenis Masalah Staf Terlebih Dahulu

Langkah pertama yang paling penting ialah mengenal pasti bentuk masalah yang dihadapi staf tersebut. Tidak semua isu boleh dirawat dengan cara yang sama.

Antara kategori staf bermasalah termasuk:

  • Prestasi rendah: tidak mencapai KPI, kerja lambat, atau hasil kerja tidak memuaskan.

  • Masalah disiplin: sering lewat, ponteng kerja, atau melanggar peraturan syarikat.

  • Masalah sikap: sukar bekerjasama, negatif, atau menolak arahan.

  • Masalah peribadi: tekanan, kesihatan mental, atau isu keluarga yang menjejaskan prestasi.

Dengan mengenal pasti kategori masalah terlebih dahulu, majikan boleh memilih pendekatan yang sesuai sama ada berbentuk bimbingan, amaran, atau intervensi profesional.

2. Lakukan Sesi Perbincangan Secara Peribadi dan Berhemah

Apabila berdepan dengan staf bermasalah, elakkan menegur di hadapan rakan sekerja. Cara ini boleh menjatuhkan maruah dan menimbulkan rasa dendam atau penentangan.

Sebaliknya, majikan perlu:

  • Menetapkan sesi perbincangan one-to-one secara profesional.

  • Mulakan dengan mendengar dahulu pandangan staf.

  • Elakkan nada marah atau menyindir gunakan pendekatan empati.

Kadangkala staf bermasalah bukan kerana tidak mahu berubah, tetapi kerana mereka tidak sedar kesilapan sendiri atau terlalu tertekan dengan beban kerja.

“Komunikasi terbuka adalah kunci untuk memahami, bukan sekadar menghukum.”

3. Beri Panduan dan Bimbingan yang Jelas

Ramai majikan terus menghukum tanpa memberikan peluang untuk membaiki diri.
Pendekatan ini boleh mematikan semangat staf dan mencipta budaya takut, bukan budaya bertanggungjawab.

Sebaliknya, majikan boleh:

  • Menyediakan pelan pembaikan prestasi (Performance Improvement Plan – PIP) dengan tempoh masa tertentu.

  • Memberi latihan tambahan atau bimbingan langsung daripada penyelia.

  • Menetapkan matlamat kerja yang realistik dan boleh dicapai.

Apabila staf diberikan hala tuju yang jelas, mereka akan lebih mudah memahami jangkaan majikan dan berusaha memperbaiki diri.

4. Tegas Tetapi Adil

Majikan perlu menetapkan sempadan yang jelas antara empati dan ketegasan.
Jika staf masih mengulangi kesilapan yang sama selepas diberi peluang, tindakan disiplin mungkin perlu diambil.

Langkah-langkah yang boleh diambil:

  • Surat amaran rasmi.

  • Penilaian semula tanggungjawab kerja.

  • Tindakan tatatertib jika kes berulang.

Namun, setiap tindakan mesti dibuat secara sah dan berpandukan kepada undang-undang pekerjaan Malaysia seperti Employment Act 1955 dan panduan Jabatan Tenaga Kerja (JTK).

Dengan cara ini, majikan dilihat adil dan profesional, bukan kejam atau berat sebelah.

5. Dapatkan Sokongan Daripada Jabatan HR

HR memainkan peranan penting sebagai penasihat dan pengantara antara majikan dan staf.

Apabila berdepan kes staf bermasalah, majikan perlu:

  • Melibatkan HR dalam setiap peringkat proses siasatan dan tindakan.

  • Menyimpan rekod rasmi setiap sesi perbincangan dan surat amaran.

  • Mendapatkan nasihat undang-undang HR jika perlu.

HR juga boleh membantu majikan mengenal pasti punca sistemik yang menyebabkan masalah staf  contohnya beban kerja berlebihan, konflik peranan, atau kelemahan dalam komunikasi dalaman.

6. Fokus Kepada Penyelesaian, Bukan Hukuman

Tujuan utama menangani staf bermasalah bukanlah untuk menyingkirkan mereka, tetapi untuk memulihkan prestasi dan suasana kerja.

Langkah praktikal termasuk:

  • Memberi peluang staf memperbaiki diri selepas sesi kaunseling.

  • Menyusun semula tanggungjawab berdasarkan kekuatan individu.

  • Menyediakan mentor atau rakan sokongan kerja (peer support).

Apabila majikan menunjukkan niat untuk membantu, staf biasanya akan lebih terbuka untuk berubah dan kembali produktif.

7. Bina Budaya Tanggungjawab dan Kebertanggungjawaban

Masalah staf sering kali berpunca daripada budaya organisasi yang lemah.
Oleh itu, majikan perlu membangunkan budaya kerja yang jelas dan konsisten di mana setiap pekerja memahami peranan dan tanggungjawab mereka.

Langkah untuk mengukuhkan budaya ini:

  • Jelaskan polisi disiplin dan prestasi sejak awal.

  • Wujudkan sistem ganjaran bagi staf berprestasi baik.

  • Laksanakan tindakan konsisten terhadap staf bermasalah supaya tiada persepsi pilih kasih.

Budaya kerja yang tegas tetapi adil akan membantu mengurangkan masalah dalaman dan mengekalkan kepercayaan seluruh pasukan.

8. Jika Tiada Perubahan, Ambil Tindakan Akhir Dengan Beretika

Jika setelah diberi peluang, latihan dan bimbingan, staf masih gagal berubah majikan perlu membuat keputusan akhir dengan tegas dan beretika.

Langkah terakhir termasuk:

  • Menamatkan kontrak kerja mengikut prosedur undang-undang.

  • Menyediakan surat penamatan dengan justifikasi yang sah.

  • Melakukan exit interview bagi mendapatkan maklum balas.

Majikan harus mengelakkan tindakan tergesa-gesa yang boleh mengundang saman atau reputasi buruk kepada syarikat.

“Tegas bukan bererti kejam ia menunjukkan keadilan dan integriti dalam kepimpinan.”

Kesimpulan: Majikan yang Bijak Menyelesaikan, Bukan Menyalahkan

Staf bermasalah boleh menjadi cabaran besar kepada organisasi, tetapi juga peluang untuk menilai sistem kepimpinan dan budaya kerja sedia ada.

Majikan yang matang tidak akan terus menghukum sebaliknya mereka:

  • Menyiasat punca masalah dengan adil.

  • Membimbing staf ke arah perubahan positif.

  • Melibatkan HR sebagai penasihat profesional.

Dengan strategi pengurusan manusia yang betul, staf bermasalah boleh berubah menjadi aset berharga kepada syarikat.

Jika syarikat anda berdepan isu disiplin, prestasi rendah, atau staf bermasalah yang menjejaskan produktiviti.

💼 Syazna World boleh membantu anda membina sistem HR yang adil, empatik, dan berkesan. Kerana setiap konflik boleh diurus, dan setiap staf berhak diberi peluang untuk berubah.


Comments

Post a Comment